Page 53 - GOLDAIR HANDLING APOLOGISMOS 2017

3

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2017

α/α ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΟΜΑΔΕΣ ΚΟΙΝΏΝΙΚΏΝ ΕΤΑΙΡΏΝ ΠΟΥ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑΙ/ ΕΝΤΟΣ/ ΕΚΤΟΣ
GOLDAIR HANDLING ΑΣΚΟΥΝ ΠΙΕΣΗ ΟΡΙΏΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 3.6. Στοχοθεσία

Εξυπηρέτηση και Πελάτες, επιβατικό κοινό εντός & εκτός
ικανοποίηση πελατών Η Goldair Handling παρακολουθεί και μετρά την επίδοσή της Ανάπτυξη οδήγησε τη Goldair Handling στην αναθεώρηση του
1
(εταιρικών πελατών και σε όλους τους άξονες Εταιρικής Υπευθυνότητας σε ετήσια πλάνου δράσεών της και της στοχοθεσίας που έχει θέσει για την
επιβατικού κοινού)
βάση και θέτει συγκεκριμένους στόχους, με σκοπό τη συνεχή περεταίρω βελτίωσή της ανά άξονα Εταιρικής Υπευθυνότητας.
Κοινωνικοοικονομική Μέτοχοι, κράτος & ρυθμιστικές αρχές, εντός & εκτός της βελτίωση σε όλα τα επίπεδα και την ανταπόκριση στις Η αναθεωρημένη στοχοθεσία συνδέεται άμεσα πλέον με τους
και περιβαλλοντική θεσμικοί φορείς, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα προσδοκίες των κοινωνικών της εταίρων. Η αναγνώριση 17 στόχους για τη βιώσιμη ανάπτυξη και περιλαμβάνει τα
2
συμμόρφωση της αξίας των Παγκόσμιων αυτών Στόχων για τη Βιώσιμη ακόλουθα:
3 Οικονομική επίδοση Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, πελάτες, προμηθευτές εντός & εκτός

Υγεία και Ασφάλεια Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, πελάτες εντός & εκτός Έτος Στάδιο Relevant
4 ΣΤΟΧΟΙ 2017-2018 ολοκλήρωσης υλοποίησης SDGs
εργαζομένων
Υγεία και Ασφάλεια Πελάτες, επιβατικό κοινό, μέτοχοι εντός & εκτός Άξονας: Εταιρική Διακυβέρνηση & διαχείριση κινδύνων
5
επιβατών ¶¹Ä¸Á¸,
Δημιουργία Κώδικα Εταιρικής Διακυβέρνησης 2020 ¢¹º°¹ÃªËÁ¸
º°¹ ¹ªÌËÄù
£¶ª»Ã¹
Επέκταση σε νέες Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, πελάτες εντός
¢¹º°¹ÃªËÁ¸
6 αγορές και ισχυροποίηση Δημιουργία Επιτροπής Εταιρικής Διακυβέρνησης 2020 ¶¹Ä¸Á¸,
º°¹ ¹ªÌËÄù
£¶ª»Ã¹
στις υπάρχουσες /
business development
Διάθεση οργάνου ή άλλου μηχανισμού που θα διευκολύνει 2017 Ολοκληρώθηκε
7 Απασχόληση Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, πελάτες εντός την εφαρμογή των αρχών και πρακτικών της βιώσιμης ανάπτυξης
Ιδιωτικότητα πελατών Μέτοχοι, πελάτες, επιβατικό κοινό εντός & εκτός Αύξηση επενδύσεων για τη βιώσιμη ανάπτυξη κατά 10% 2017 Ολοκληρώθηκε
8
και επιβατών

Δημιουργία ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης 2020 Ολοκληρώθηκε
Τουριστική κίνηση Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, πελάτες, επιβατικό κοινό εξωγενής κινδύνων και επιχειρησιακής συνέχειας
9
παράγοντας
Άξονας: Αγορά
Χρηματοοικονομικό Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, πελάτες, επιβατικό κοινό, εξωγενής
10
περιβάλλον της προμηθευτές, κράτος & ρυθμιστικές αρχές, τοπικές κοινωνίες παράγοντας Επίτευξη 65% ικανοποιημένων πελατών και του 50% ποσοστού συμμετοχής 2017 Ολοκληρώθηκε
χώρας / έδρας & ΜΚΟ, θεσμικοί φορείς, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην έρευνα ικανοποίησης πελατών
Διαφάνεια και καταπολέμηση Μέτοχοι, πελάτες, προμηθευτές, κράτος & εντός & εκτός Δημιουργία διαδικασίας για την προστασία προσωπικών δεδομένων πελατών 2018
11
της διαφθοράς ρυθμιστικές αρχές, θεσμικοί φορείς
Δημιουργία Πολιτικής Επικοινωνίας και Υπεύθυνου Marketing 2017 Ολοκληρώθηκε
Επιχειρησιακή Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, πελάτες, κράτος εντός
12
συνέχεια - BCM & ρυθμιστικές αρχές, θεσμικοί φορείς Προσθήκη κοινωνικών κριτηρίων στο ερωτηματολόγιο αξιολόγησης των 2017 Ολοκληρώθηκε
(αντί διαχείρισης κινδύνων) προμηθευτών
13 Πρακτικές προμηθειών Μέτοχοι, προμηθευτές εντός Αξιολόγηση συγκεκριμένου αριθμού μεγάλων προμηθευτών με βάση το νέο 2018
ερωτηματολόγιο αξιολόγησης προμηθευτών
14 Ενέργεια & εκπομπές Τοπικές κοινωνίες & ΜΚΟ εντός
Άξονας: Ανθρώπινο Δυναμικό
Διαφορετικότητα Εργαζόμενοι & σωματείο, τοπικές κοινωνίες & ΜΚΟ εντός
15
και ίσες ευκαιρίες
1.α. Δημιουργία κώδικα δεοντολογίας εργαζομένων Ολοκληρώθηκε
¹ªÃƸư °¥¹Ã¦Ä¶¦¸ª
2017 και θα Æ¿Á ¼¹¤¿Á ¶Ä¡°ª¹° º°¹
ùºÃÁû¹º¸
°Á°¦ÆË¥¸
Διάλογος με τους Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, πελάτες, εντός
16 1.β. Ενημέρωση ανθρωπίνου δυναμικού εφαρμοστεί εντός
κοινωνικούς εταίρους επιβατικό κοινό, προμηθευτές, τοπικές κοινωνίες & ΜΚΟ, σχετικά με το νέο Κώδικα Δεοντολογίας του 2018
χρηματοπιστωτικά ιδρύματα
Δημιουργία εκπαιδευτικού προγράμματος για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη 2017 Ολοκληρώθηκε
17 Κατάρτιση και εκπαίδευση Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, πελάτες εντός και ενσωμάτωσή του στην εκπαίδευση των εργαζομένων και θα ¦Ã¹Ãƹº¸
¶º¦°¹¢¶Ëª¸
εφαρμοστεί εντός
Σχέσεις εργαζομένων / Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο εντός του 2018
18
Διοίκησης
Διατήρηση του χαμηλού ποσοστού ατυχημάτων ανά εργαζόμενο 2017 Ολοκληρώθηκε °¥¹Ã¦Ä¶¦¸ª
¶Ä¡°ª¹° º°¹
ùºÃÁû¹º¸
Ανάπτυξη κοινωνικών Μέτοχοι, εργαζόμενοι & σωματείο, εντός & εκτός °Á°¦ÆË¥¸
19
δράσεων & εθελοντισμός τοπικές κοινωνίες & ΜΚΟ
Επίτευξη ποσοστού συμμετοχής/ανταπόκρισης των εργαζομένων 2017 Ολοκληρώθηκε °¥¹Ã¦Ä¶¦¸ª
¶Ä¡°ª¹° º°¹
ùºÃÁû¹º¸
20 Επικοινωνία marketing Πελάτες, επιβατικό κοινό εντός στην έρευνα ικανοποίησης κατά 50% °Á°¦ÆË¥¸
52 53