Page 19 - GOLDAIR HANDLING APOLOGISMOS 2018

AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2018
1.3

Υπηρεσίες Goldair Handling

Η Goldair Handling συνεργάζεται με τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες σε διεθνές επίπεδο και, σε κάθε έναν από τους τομείς
δραστηριοποίησής της, παρέχει τις ακόλουθες υπηρεσίες:
Υπηρεσίες Εδάφους: Διοικητικές υπηρεσίες εδάφους και εποπτείας (Management functions and supervision), Υπηρεσίες εξυπηρέτησης
επιβατών (Passenger handling), Υπηρεσίες αποσκευών (Baggage handling), Υπηρεσίες στην πίστα (Ramp handling), Υπηρεσίες καθαρισμού
και συντήρησης του αεροπλάνου (Aircraft services), Υπηρεσίες πτήσεως (Flight operations), Υπηρεσίες μεταφοράς επί του εδάφους (Surface
transport), Υπηρεσίες πρόσβασης σε άτομα με περιορισμένη κινητικότητα (Services for passengers with reduced mobility), OurGold
Services, Υπηρεσίες Εμπορευμάτων και Ταχυδρομείου: Υπηρεσίες φορτίου και ταχυδρομείου, Συμβουλευτικές υπηρεσίες.

Αναλυτικότερα, οι υπηρεσίες της Εταιρείας περιλαμβάνουν:

Διοικητικές υπηρεσίες εδάφους και εποπτείας
Οι διοικητικές υπηρεσίες εδάφους και εποπτείας (management functions and supervision) περιλαμβάνουν υπηρεσίες
αντιπροσώπευσης και επαφών με τις τοπικές αρχές ή με κάθε άλλο πρόσωπο, τις πληρωμές που πραγματοποιούνται για
λογαριασμό του χρήστη και την παροχή χώρων στους αντιπροσώπους του, τον έλεγχο της φόρτωσης, των μηνυμάτων και των
τηλεπικοινωνιών, την επεξεργασία, την αποθήκευση, τον χειρισμό και τη διοίκηση των μονάδων φόρτωσης, κάθε άλλη υπηρεσία
εποπτείας πριν, κατά ή μετά την πτήση, καθώς και κάθε άλλη διοικητική υπηρεσία που ζητούν οι αεροπορικές εταιρείες.
Υπηρεσίες πρόσβασης σε άτομα με περιορισμένη κινητικότητα
Υπηρεσίες εξυπηρέτησης επιβατών Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες αφορούν σε διάφορες διευθετήσεις που πραγματοποιούνται από την Goldair Handling, ώστε να
Οι εν λόγω υπηρεσίες (passenger handling) σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των επιβατών κατά την αναχώρηση, την άφιξη, τη βελτιώνεται η ταξιδιωτική εμπειρία των ατόμων με περιορισμένη κινητικότητα. Τα άτομα αυτά μπορούν να ζητούν συνδρομή σε
διέλευση ή την ανταπόκριση. Περιλαμβάνουν κυρίως τον έλεγχο των εισιτηρίων και των ταξιδιωτικών εγγράφων, την παράδοση συγκεκριμένα σημεία των αεροδρομίων, ώστε να μεταβαίνουν εύκολα από ένα καθορισμένο σημείο στη θυρίδα ελέγχου των
των αποσκευών και τη μεταφορά τους μέχρι τα συστήματα διαλογής. εισιτηρίων, να περνούν από τον έλεγχο των εισιτηρίων και αποσκευών και να μεταβαίνουν στο αεροσκάφος, αφού ολοκληρώσουν
τις διαδικασίες εξόδου, τελωνείου και ασφαλείας. Μπορούν, επίσης, να ζητούν συνδρομή ώστε να επιβιβάζονται και να
Yπηρεσίες αποσκευών αποβιβάζονται στο αεροσκάφος με ανελκυστήρες, αναπηρικές πολυθρόνες ή με άλλη απαιτούμενη βοήθεια, κατά περίπτωση, να
Οι υπηρεσίες αποσκευών (baggage handling) περιλαμβάνουν όλο το φάσμα της διαχείρισης των αποσκευών στους ιμάντες μεταβαίνουν στο κάθισμά τους, να τακτοποιούν και να ανακτούν την αποσκευή τους μέσα στο αεροσκάφος. Αφού φτάσουν στον
διαλογής. Σχετίζονται κυρίως με τη διαλογή και την προετοιμασία των αποσκευών εν όψει της αναχώρησης, τη φόρτωση και προορισμό τους, μπορούν να μεταβαίνουν από τον χώρο παραλαβής των αποσκευών σε καθορισμένο σημείο, να παίρνουν τις
εκφόρτωσή τους από το αεροσκάφος, καθώς και τη μεταφορά τους από την αίθουσα διαλογής στην αίθουσα διανομής. πτήσεις ανταπόκρισης και, εφόσον παρίσταται ανάγκη, να μετακινούνται στις τουαλέτες.

Υπηρεσίες στην πίστα Υπηρεσίες φορτίου και ταχυδρομείου
Οι υπηρεσίες στην πίστα (ramp handling) αφορούν κυρίως στην εξυπηρέτηση των αεροσκαφών και πιο συγκεκριμένα Οι υπηρεσίες φορτίου και ταχυδρομείου (freight and mail handling) σχετίζονται κυρίως με την πρακτική διαχείριση εμπορευμάτων
περιλαμβάνουν: την καθοδήγηση του αεροσκάφους κατά την άφιξη και την αναχώρηση, την εξυπηρέτηση κατά τη στάθμευση του και αλληλογραφίας, τη διεκπεραίωση των απαιτούμενων εγγράφων, τις τελωνειακές διατυπώσεις κ.ά. Η Εταιρεία διαθέτει έναν
αεροσκάφους, την οργάνωση των επικοινωνιών με το αεροσκάφος, καθώς και τη φόρτωση και εκφόρτωση του αεροσκάφους. Εμπορευματικό Σταθμό (Cargo) στο Αεροδρόμιο των Αθηνών και δύο ακόμη στα αεροδρόμια της Θεσσαλονίκης και του Ηρακλείου
Στις υπηρεσίες πίστας περιλαμβάνονται επίσης η μεταφορά του πληρώματος, των επιβατών και των αποσκευών μεταξύ του Κρήτης, παρέχοντας υπηρεσίες φορτίου και ταχυδρομείου, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
αεροσκάφους και του αεροσταθμού, η εξυπηρέτηση κατά την εκκίνηση του αεροσκάφους, η μετακίνηση του αεροσκάφους τόσο
κατά την αναχώρηση όσο και κατά την άφιξη. Επίσης, η εφαρμογή των αναγκαίων μέτρων, η μεταφορά, η φόρτωση και εκφόρτωση
στο αεροσκάφος τροφίμων και ποτών. Εντός του 2018 στον εμπορευματικό σταθμό της Αθήνας ξεκίνησαν
οι απαραίτητες διαδικασίες προετοιμασίας για την πιστοποίηση CEIV Pharma της IATA,
Υπηρεσίες καθαρισμού και συντήρησης του αεροπλάνου σχετικά με τη διαχείριση φαρμάκων.
Οι υπηρεσίες καθαρισμού και συντήρησης του αεροπλάνου (aircraft services) περιλαμβάνουν: τον εσωτερικό και εξωτερικό Σε αυτό το πλαίσιο, εγκαταστάθηκαν νέοι ψυκτικοί θάλαμοι
καθαρισμό του αεροπλάνου, τη συντήρηση των χώρων υγιεινής, την παροχή νερού, τον κλιματισμό και τη θέρμανση του θαλάμου, για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των φορτίων φαρμάκων.
τον εκχιονισμό και την αποπαγοποίηση του αεροπλάνου.

Υπηρεσίες πτήσεως
Οι υπηρεσίες πτήσεως (flight operations) περιλαμβάνουν: την προετοιμασία της πτήσης στον αερολιμένα αναχώρησης ή σε κάθε Our Gold Services
άλλο σημείο και την εξυπηρέτηση κατά την πτήση, στην οποία περιλαμβάνεται, ενδεχομένως, η αλλαγή πορείας εν πτήση και οι Η Goldair Handling έχει επενδύσει στρατηγικά τα τελευταία χρόνια στα αεροδρόμια της Αθήνας, του Ηρακλείου Κρήτης και της
υπηρεσίες μετά την πτήση. Μυκόνου, δημιουργώντας αίθουσες αναμονής επιβατών (Lounges) και προσφέροντας υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών. Το
2018 προέβη στην επένδυση και τη δημιουργία νέου Lounge στο αεροδρόμιο «Ν. Καζαντζάκης» στο Ηράκλειο Κρήτης.
Υπηρεσίες μεταφοράς επί του εδάφους
Οι υπηρεσίες μεταφοράς επί του εδάφους περιλαμβάνουν τη μεταφορά των επιβατών, του πληρώματος, των αποσκευών, του Συμβουλευτικές υπηρεσίες
φορτίου και του ταχυδρομείου μεταξύ διαφόρων αεροσταθμών του ιδίου αερολιμένα, εκτός από κάθε μεταφορά μεταξύ του H Goldair Handling έχει αναπτύξει συμβουλευτικές υπηρεσίες (consulting services) για τη μεταφορά τεχνογνωσίας στις
αεροπλάνου και κάθε άλλου σημείου εντός της περιμέτρου του ιδίου αερολιμένα. Επίσης, περιλαμβάνουν την οποιαδήποτε ειδική αναδυόμενες αγορές επίγειας εξυπηρέτησης, μέσω του εξειδικευμένου προσωπικού της. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η
μεταφορά ζητά η αεροπορική εταιρεία. επιτυχημένη συνεργασία με την εταιρεία ICAS, που δραστηριοποιείται στα αεροδρόμια Addis Ababa και Dire Dawa στην Αιθιοπία.

18 19