Page 40 - GOLDAIR HANDLING APOLOGISMOS 2018
P. 40
AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2018
2.5 Προστασία προσωπικών δεδομένων 2016/679 σχετικά με την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
και συμμορφώνεται σε αυτόν. Η επεξεργασία των προσωπικών
Σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που διαχειρίζεται η Goldair
Οικονομικά στοιχεία Handling Bulgaria, αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την δεδομένων των επιβατών πραγματοποιείται μέσω ασφαλών
εφαρμογών, που ανήκουν είτε στην εκάστοτε αεροπορική εταιρεία-
αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών και του επιβατικού
κοινού, καθώς και για εσωτερικές αναλύσεις. πελάτη είτε στη Goldair Handling.
Η Εταιρεία λαμβάνει υπόψη τον κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης
+107%* +497%* 93%
Πληρωμές Συνολικές Τοπικοί 83%
σε φόρους επενδύσεις 86%
Προμηθευτές ΠΟΛΥ
ΚΑΛΗ/ΚΑΛΗ NAI
+40%* +312%* 7%
Πληρωμές σε προμηθευτές Πληρωμές σε προμηθευτές Προμηθευτές Πώς θα αξιολογούσατε
εσωτερικού εξωτερικού Εξωτερικού το προσωπικό της Goldair
Handling Bulgaria σχετικά με τη Καλύπτει η Goldair Handling
*Σε σχέση με το 2017 διάθεση, την κατάρτιση και τις Bulgaria τις επιχειρησιακές
επαγγελματικές ικανότητες; Έρευνα σας απαιτήσεις;
2.6 ικανοποίησης
πελατών
Η Βιώσιμη Ανάπτυξη BULGARIA
στη Goldair Handling Bulgaria Πώς θα αξιολογούσατε Καλύπτει η Goldair Handling
τα άτομα ευθύνης της Goldair
Bulgaria τις απαιτήσεις σας
Handling Bulgaria σχετικά σχετικά με την εξυπηρέτηση
με τη στάση τους, την πρόληψη των πελατών;
Η Goldair Handling Bulgaria τοποθετεί τη φιλοσοφία της βιώσιμης εκ των οποίων τα 7 προήλθαν από πελάτες-αεροπορικές εταιρείες και τον συντονισμό;
ανάπτυξης στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων της, φροντίζοντας να και τα 10 από πελάτες-επιβάτες. Επιπλέον, πέραν των σχολίων,
λειτουργεί υπεύθυνα σε κάθε πτυχή της επιχειρηματικής της δράσης. η Goldair Handling Bulgaria έλαβε ευχαριστήριες επιστολές από
Ακολουθώντας τις κατευθύνσεις της μητρικής Goldair Handling αεροπορικές εταιρείες - πελάτες σχετικά με την παροχή υψηλού 83%
S.A., η Εταιρεία στη Βουλγαρία εστιάζει στην οικοδόμηση σχέσεων επιπέδου υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης. ΠΟΛΥ 67%
εμπιστοσύνης με τις αεροπορικές εταιρείες – πελάτες, το επιβατικό ΚΑΛΗ/ΚΑΛΗ ΝΑΙ
κοινό και τους εργαζομένους της, ενώ δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην Διακρίσεις και βραβεύσεις
προστασία του περιβάλλοντος και τη μείωση του περιβαλλοντικού Η Goldair Handling Bulgaria, καταβάλλοντας συνεχή προσπάθεια
της αποτυπώματος. για τη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών και την ανάπτυξη
του ανθρώπινου δυναμικού της, έχει αναδειχθεί από τους
Σχέση με τους πελάτες κοινωνικούς της εταίρους σε πολύτιμο συνεργάτη. Η αναγνώριση
Αύξηση του αριθμού των εργαζομένων σε σχέση με το 2017 κατά 55%,
Η Goldair Handling Bulgaria, εστιάζοντας στην υψηλού επιπέδου αυτή επισφραγίζεται μέσω των διακρίσεων και βραβεύσεων που ενώ το 68% των συμβάσεων του προσωπικού αφορά σε Συμβάσεις Αορίστου Χρόνου.
εξυπηρέτηση των πελατών της και στη συνεχή βελτίωση των λαμβάνει η Εταιρεία από τους συνεργάτες της.
παρεχόμενων υπηρεσιών της, έχει προχωρήσει στην ενίσχυση των
καναλιών επικοινωνίας με τους πελάτες της. Υπό αυτό το πρίσμα,
η Εταιρεία προχώρησε στην ανάπτυξη και διεξαγωγή έρευνας
ικανοποίησης πελατών, με στόχο να αφουγκραστεί τις ανάγκες Ανθρώπινο Δυναμικό
των πελατών της και να εστιάσει στη βελτίωση των παρεχόμενων Καθώς οι εργαζόμενοι στη Goldair Handling Bulgaria αποτελούν
υπηρεσιών της. Το ερωτηματολόγιο στάλθηκε σε 26 αεροπορικές τον βασικότερο παράγοντα της επιτυχίας της, καταβάλλεται κάθε
εταιρείες - πελάτες, ενώ το ποσοστό συμμετοχής ανήλθε σε 23,07%. δυνατή προσπάθεια για τη διατήρηση του αξιοκρατικού και ασφαλούς
Πλέον της έρευνας ικανοποίησης πελατών, η Goldair Handling περιβάλλοντος εργασίας. Στο πλαίσιο της ισχυρής εταιρικής
Bulgaria διαχειρίζεται όσα σχόλια λαμβάνει και αφορούν στις κουλτούρας της Goldair Handling, η Διοίκηση επικοινωνεί με
παρεχόμενες υπηρεσίες της μέσω της ηλεκτρονικής εφαρμογής Easy Jet UK Home Office - Approved τους εργαζόμενους μέσω μηνιαίων συναντήσεων των τμημάτων,
gate check status in recognition
“Customer Service”, που έχει αναπτυχθεί στην εταιρική πλατφόρμα of high standards of document checking, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, της εταιρικής πλατφόρμας, καθώς και
Easy Jet – Hands Free training, diligence and excellent cooperation
“Compass”. Το 2018 η Goldair Handling Bulgaria δέχθηκε 17 σχόλια, Procedure Champion; with the Home Office εταιρικών εκδηλώσεων.
38 39
