Page 19 - GOLDAIR HANDLING APOLOGISMOS 2017

1

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2017

1.4. Όραμα, αποστολή και αξίες

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ
Το όραμα, η αποστολή και οι αξίες της Goldair Handling αποτελούν τον οδηγό για τη δημιουργία αξίας προς τους
κοινωνικούς της εταίρους και καθώς έχουν ενσωματωθεί επιτυχώς σε κάθε πτυχή της καθημερινής λειτουργίας της
Εταιρείας, αποτελούν οδηγό για συνεχή ανάπτυξη.

ΘΕΣΜΙΚΕΣ ΚΥΡΙΑ ΠΑΡΑΓΏΓΗ ΑΞΙΑΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΚΥΡΙΕΣ
ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ & ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΕΛΑΤΏΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ
Όραμά μας είναι να παραμείνουμε η Η αποστολή μας είναι η συνεχής εστίαση • Υπηρεσία ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ • Παροχή Υψηλής Ποιότητας • Αεροπορικές • Υπηρεσίες
κορυφαία και προτιμώμενη εταιρεία στην παροχή υψηλής ποιότητας Πολιτικής ΜΕ ΤΟΥΣ Υπηρεσιών Επίγειας Εξυπηρέτησης Εταιρείες Επιβατών
επίγειας εξυπηρέτησης όχι μόνο στην υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης, Αεροπορίας ΠΕΛΑΤΕΣ • Συμβολή στην ανάπτυξη • Φορείς • Υπηρεσίες
Ελλάδα αλλά και στην ευρύτερη στις καινοτόμες λύσεις δίνοντας • Διεθνής • Υψηλό επίπεδο & ενίσχυση της τοπικής κοινωνίας Διαχείρισης Αεροσκαφών
περιοχή της Ν.Α. Ευρώπης, προστιθέμενη αξία στους πελάτες Αερολιμένας εξυπηρέτησης • Υπηρεσίες φιλοξενίας σε Αερολιμένων • Υπηρεσίες
Αθηνών πελατών αεροδρόμια με στόχο την • Επιβάτες Αποσκευών
παρέχοντας με συνέπεια αξία μας, εξασφαλίζοντας την άμεση,
• Fraport με κύριο ικανοποίηση των πελατών • Επισκέπτες • Υπηρεσίες
στους πελάτες, στους μετόχους ασφαλή και αξιόπιστη Greece χαρακτηριστικό (Lounge Services) στις Αίθουσες Εμπορευμάτων
και στους εργαζομένους μας. λειτουργία στο έδαφος. την ασφάλεια και • Επένδυση στην Διακεκριμένων & Ταχυδρομείου
την άμεση ανάπτυξη δεξιοτήτων Επιβατών • Υπηρεσίες ΑμΕΑ
ανταπόκριση στις του ανθρώπινου δυναμικού • Ευρύτερο κοινό • Αίθουσες
απαιτήσεις (Lifelong Learning Skills) (για την υπηρεσία Διακεκριμένων
• Διαδικασία • Ευαισθητοποίηση εργαζομένων εμπορευμάτων Επιβατών
• Συνεχής προσπάθεια ανάπτυξης των Διαχείρισης και τοπικών κοινοτήτων & ταχυδρομείου) • Εμπορευματικοί
χαρακτηριστικών στοιχείων των εργαζομένων Παραπόνων σε θέματα για την προστασία • Μεταφορικές Σταθμοί
και της εξέλιξης των δεξιοτήτων τους • Έρευνα του περιβάλλοντος. Εταιρείες
• Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία Ικανοποίησης
• Δέσμευση για την επίτευξη των στόχων Πελατών

• Αφοσίωση στην ικανοποίηση των πελατών
• Συνεχής βελτίωση και ανάπτυξη ΚΥΡΙΟΙ ΠΟΡΟΙ / ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΚΑ KΑΝΑΛΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΏΝΙΑΣ
• Ευελιξία στην παροχή και ανάπτυξη αποτελεσματικών ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΜΕ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΟΥΣ
λύσεων, οι οποίες ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΞΑΣΚΗΣΗ ΤΏΝ & ΥΠΟΨΗΦΙΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ
ΑΝΤΑΓΏΝΙΣΤΙΚΑ
ανάγκες των πελατών καθώς και στις απαιτήσεις της αγοράς ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΏΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
• Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε όλο • Αεροδρόμια
το φάσμα των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων • Επίγειος Εξοπλισμός Πιστοποίηση IATA-ISAGO • Εμπορευματικοί Σταθμοί
(push-back, ιμάντες φόρτωσης Πελατοκεντρική Προσέγγιση • Εμπορική Διεύθυνση
αποσκευών, σκάλες, κ.λπ.) • Επικοινωνιακά μέσα του κλάδου
• Αυτοκινούμενος εξοπλισμός Εφαρμογή Συστημάτων • Στρατηγικές Συμμαχίες (Ground.net)
(αυτοκίνητα μεταφοράς επιβατών, Διαχείρισης με πιστοποίηση: • Συμμετοχή σε Διεθνή Συνέδρια
ISO9001, 14001
αυτοκίνητα μεταφοράς & 22000
προσωπικού εντός της πίστας
1.5. Επιχειρηματικό μοντέλο του αεροδρομίου κ.τ.λ.) ΔΙΑΡΘΡΏΣΗ ΕΣΟΔΏΝ

• Λειτουργικά Συστήματα (ALTEA,
και στρατηγικές προτεραιότητες FlighTracker, Framework) • Τα έσοδα της Εταιρείας προέρχονται
αποκλειστικά από την άσκηση του
συνόλου των δραστηριοτήτων της
Η Goldair Handling, με στόχο τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τους κοινωνικούς εταίρους της, φροντίζει για την παροχή ΔΙΑΡΘΡΏΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ
ασφαλών και ποιοτικών υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης, επιδιώκοντας ταυτόχρονα την υπεύθυνη επιχειρηματική ανάπτυξη και
εξέλιξη. Η Εταιρεία έχει ενσωματώσει στην επιχειρηματική της στρατηγική σημαντικούς παράγοντες, όπως, μεταξύ άλλων, την • Αμοιβές & λοιπές παροχές εργαζομένων
• Κόστος λειτουργίας επίγειου εξοπλισμού (συντήρηση & καύσιμα)
ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών της, τη διατήρηση και ανάπτυξη των ανταγωνιστικών της πλεονεκτημάτων, καθώς και τον
• Αμοιβές συνεργατών
καθορισμό των πόρων για την ανάπτυξη στη διεθνή και εγχώρια αγορά. Το επιχειρηματικό μοντέλο που εφαρμόζεται στην Εταιρεία
• Εκπαιδεύσεις προσωπικού
περιγράφει εκείνους τους παράγοντες που λαμβάνονται υπόψη και στοχεύουν τόσο στη βελτίωση των εταιρικών επιδόσεων, όσο και
• Αναβαθμίσεις λειτουργικών συστημάτων Business Model Template Generation by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
στην υπεύθυνη ανάπτυξη προς όφελος όλων των κοινωνικών εταίρων.

18 19