Page 47 - GOLDAIR HANDLING APOLOGISMOS 2017

3

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2017

ΟΜΑΔΕΣ ΚΟΙΝΏΝΙΚΏΝ ΕΤΑΙΡΏΝ ΚΑΙ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗΣ
Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία

Συνολικά το πλαίσιο οργάνωσης και ανταπόκρισης της Εταιρείας
στα θέματα Ανθρωπίνου Δυναμικού περιλαμβάνονται στις ενότητες: Προμηθευτές Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
6. « Οι άνθρωποί μας» σ. 72 και 7. «Διαχείριση υγείας και ασφάλειας» σ. 60 • Παρέχουν υλικά και • Διαφάνεια και αξιοπιστία • Τηλεφωνική και
τις υπηρεσίες τους για • Συμμόρφωση με τους νόμους ηλεκτρονική επικοινωνία (4)
Πελάτες Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας την καθημερινή λειτουργία και κανονισμούς της αγοράς • Τμήμα προμηθειών (3)
• Αγοράζουν τις υπηρεσίες • Υπηρεσίες υψηλών • Εταιρική ιστοσελίδα (2) της Εταιρείας • Ενημέρωση σχετικά με τις • Συναντήσεις (2)
της Εταιρείας προδιαγραφών και καινοτομία • Τηλεφωνική και ηλεκτρονική • Αμείβονται για τα προϊόντα υπηρεσίες της εταιρείας • Ιστοσελίδα εταιρείας (2)
• Καθορίζουν απόλυτα το • Αξιοπιστία και ήθος επικοινωνία με το Εμπορικό Τμήμα και τις υπηρεσίες που • Επικοινωνία μέσω Social Media (4)
μέγεθος του επιχειρησιακού • Ικανοποίηση και ασφάλεια και άλλα τμήματα της Εταιρείας (4) προσφέρουν
έργου της Εταιρείας • Άμεση ανταπόκριση σε συμβάντα • Ετήσια έρευνα ικανοποίησης πελατών (1) Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία
• Βασίζονται στην Εταιρεία για • Υπεύθυνη επικοινωνία και διαφήμιση • Συναντήσεις και εκδηλώσεις (3)
• Κανονισμός Προμηθειών
τη διατήρηση της φήμης τους • Συμμόρφωση με τους νόμους • Συμμετοχή σε εκθέσεις (2)
Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στην ενότητα
του επιπέδου εξυπηρέτησης προς και κανονισμούς της αγοράς • Παρουσιάσεις και έντυπο υλικό (2)
2. «Ποιότητα υπηρεσιών και υπευθυνότητα λειτουργίας»
τους επιμέρους πελάτες τους • Αμεσότητα στην εξυπηρέτηση • Επικοινωνία μέσω Social Media (2)
• Εποπτεύουν, μέσω περιοδικών • Επίλυση παραπόνων
Κράτος και ρυθμιστικές αρχές Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
ελέγχων, την τήρηση των
• Εισπράττουν φόρους • Τήρηση των απαιτήσεων • Τηλεφωνική και ηλεκτρονική
συμφωνηθέντων διαδικασιών
και εισφορές της νομοθεσίας επικοινωνία, όταν απαιτείται (3)
και διαδικασιών ασφαλείας Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία
• Οριοθετούν το νομοθετικό • Διαφάνεια και αξιοπιστία • Συναντήσεις (2)
• Πιστοποιημένος πάροχος υπηρεσιών από την IATA – ISAGO και κανονιστικό πλαίσιο
• Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας ISO 9001 δραστηριοποίησης Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία
• Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ISO 14001 της Εταιρείας • Πλήρης τήρηση της νομοθεσίας
• Σύστημα Ασφάλειας Τροφίμων ISO 22000 Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στις ενότητες
2. «Ποιότητα υπηρεσιών και υπευθυνότητα λειτουργίας» και
Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στην ενότητα: 4. «Οικονομικά αποτελέσματα και εταιρική διακυβέρνηση»
2. «Ποιότητα υπηρεσιών και υπευθυνότητα λειτουργίας»

Τοπικές κοινωνίες και ΜΚΟ Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
• Σχέσεις αμοιβαίου οφέλους, • Εταιρικός εθελοντισμός • Σύμπραξη σε κοινές δράσεις (2)
Επιβατικό κοινό Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
εμπιστοσύνης και σεβασμού • Προώθηση και υποστήριξη • Εταιρική ιστοσελίδα (4)
• Λαμβάνουν απευθείας • Ασφάλεια και εξυπηρέτηση • Εταιρική ιστοσελίδα (4)
• Απόδοση μέρους του κοινωνικού τους έργου • Διαφήμιση και δελτία τύπου (2)
υπηρεσίες από την • Άμεση ανταπόκριση • Δελτία τύπου και διαφήμιση (3)
της προστιθέμενης αξίας • Συνεργασία και ενημέρωση • Εκδηλώσεις και συναντήσεις (2)
Εταιρεία (Lounges) σε αιτήματα και παράπονα • Διαδικασία διαχείρισης παραπόνων (4)
της Εταιρείας στην κοινωνία • Επικοινωνία μέσω Social Media (4)
• Ο όγκος του επιβατικού • Προστασία προσωπικών δεδομένων • Επικοινωνία μέσω Social Media (4)
• Αναγνώριση της συνεισφοράς
κοινού καθορίζει και το μέγεθος • Υπεύθυνη Διαφήμιση
της Εταιρείας
του επιχειρησιακού έργου
Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία
• Η ικανοποίηση του
επιβατικού κοινού επηρεάζει Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία • Δημιουργία θέσεων εργασίας
τη σχέση της Εταιρείας με • Υποστήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων
την αεροπορική εταιρεία
• Πιστοποιημένος πάροχος υπηρεσιών από την IATA – ISAGO • Εθελοντικές δράσεις εργαζομένων
• Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας ISO 9001 Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στην ενότητα:
• Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ISO 14001 8. «Η κοινωνική προσφορά της Goldair Handling»
• Σύστημα Ασφάλειας Τροφίμων ISO 22000

Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στην ενότητα:
2. «Ποιότητα υπηρεσιών και υπευθυνότητα λειτουργίας»

46 47