Page 25 - GOLDAIR HANDLING APOLOGISMOS 2018

AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2018
1.6

Συμμαχία ground.net

Η επέκταση της Goldair Handling σε νέες αγορές την καθιστά στο επίκεντρο αναζήτησης και ανάπτυξης νέων συνεργασιών, με στόχο την
ανταλλαγή τεχνογνωσίας. Στο πλαίσιο αυτό, σε συνεργασία με την AeroGround, θυγατρική εταιρεία επίγειας εξυπηρέτησης του αεροδρομίου
του Μονάχου, ανέλαβαν το 2013 την πρωτοβουλία για την ίδρυση της συμμαχίας ground.net, η οποία αποτελεί μείζονος στρατηγικής σημασίας
θεσμό για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης στην Ευρώπη.

Στη συμμαχία συμμετέχουν τρεις επιπλέον εταιρείες επίγειας εξυπηρέτησης, η AAS (Airline Assistance Switzerland), η Aviator (Σκανδιναβία),
η GH Italia (Ιταλία), διευρύνοντας το δίκτυο κάλυψης σε περισσότερα από 67 αεροδρόμια, σε 11 χώρες. Μέσω της συμμαχίας ground.net, οι
εταιρείες – μέλη προσφέρουν υπηρεσίες ευρύτερου δικτύου εξυπηρέτησης αεροσκαφών, κοινές δράσεις πωλήσεων, marketing, ανταλλαγής
τεχνογνωσίας, εκπαίδευσης, καλών πρακτικών κ.ά.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμμαχία ground.net στην ιστοσελίδα www.ground.net.com
Υπεύθυνη επικοινωνία
Οι πρακτικές υπεύθυνης επικοινωνίας και μάρκετινγκ για τη Goldair Handling όχι μόνο αποτελούν εργαλείο για την ανάπτυξη σχέσεων
εμπιστοσύνης με όλους τους συνεργάτες της, αλλά συμβάλλουν και στην υπεύθυνη προώθηση των υπηρεσιών της. Στο πλαίσιο αυτό, η Εταιρεία
εφαρμόζει Πολιτική Marketing και επικοινωνίας, στοχεύοντας στην προώθηση της διαφανούς και ορθής διαφήμισης και επικοινωνίας.
1.7 Απόσπασμα από την Πολιτική Marketing και επικοινωνίας

Η φιλοσοφία της Εταιρείας όσον αφορά στο Marketing λαμβάνει υπόψη το συμφέρον των τοπικών κοινωνιών στις οποίες δραστηριοποιείται,
Πελατοκεντρική φιλοσοφία πιστεύοντας ότι το υπεύθυνο Μάρκετινγκ αποτελεί παράγοντα δέσμευσης για το οικονομικό, περιβαλλοντικό και κοινωνικό αντίκτυπο των
δραστηριοτήτων της, καθώς επίσης της δίνει τη δυνατότητα να ενισχύσει την εμπιστοσύνη της κοινωνίας και να προσαρμόζει τις υπηρεσίες της
στις απαιτήσεις των πελατών της. H Goldair Handling δεσμεύεται για υπεύθυνη Διαφήμιση & Επικοινωνία (Marketing) σε όλες τις περιοχές της
Η Goldair Handling διαθέτει την κατάρτιση και την τεχνογνωσία καθώς συνεργάζεται με πολλές από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες Επικράτειας όπου δραστηριοποιείται, σε όλα τα διαφημιστικά μέσα και για όλες τις υπηρεσίες της.
διεθνώς, παρέχοντας ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης. Οι βασικοί πελάτες της Goldair Handling είναι αεροπορικές εταιρείες Τα προγράμματα Marketing της Goldair Handling, συμπεριλαμβανομένων των διαφημίσεων, των προωθητικών ενεργειών και των χορηγιών,
εμπορικών πτήσεων, γενικής αεροπορίας και μεταφοράς φορτίου και ταχυδρομείου. λαμβάνουν υπόψη τις ισχύουσες νομοθεσίες περί επικοινωνίας, τα πρότυπα και ειδικότερα τον Ελληνικό Κώδικα Διαφήμισης και Επικοινωνίας, τον
οποίο σέβεται και εφαρμόζει κατά την ανάπτυξη κάθε σχετικού προγράμματος.
Η συνεχής επαφή με τις αεροπορικές εταιρείες - πελάτες και τους επιβάτες μέσω των καναλιών επικοινωνίας της Εταιρείας, καθώς και η
παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προσαρμοσμένων στις ανάγκες τους και τη δυναμικότητά τους, αποτελούν τα κύρια χαρακτηριστικά της Η Εταιρεία έχει θεσπίσει τέσσερα διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας, μέσω των οποίων οι αεροπορικές εταιρείες - πελάτες, οι επιβάτες, καθώς
στρατηγικής προσέγγισης της Goldair Handling για τη διαχείριση και την εξυπηρέτηση των πελατών της. και όλοι οι συνεργαζόμενοι με την Εταιρεία φορείς είναι σε θέση να επικοινωνήσουν άμεσα τα σχόλιά τους. Η ανατροφοδότηση που η Goldair
Handling λαμβάνει μέσω αυτών αποτελεί πολύτιμο εργαλείο για την περαιτέρω βελτίωσή της στους τομείς των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Χαρακτηριστικό στοιχείο της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας της Goldair Handling είναι η δέσμευσή της για συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων
υπηρεσιών της, ώστε όχι μόνο να εξυπηρετεί αξιόπιστα τους ήδη υπάρχοντες πελάτες της, αλλά και να προσελκύει νέες συνεργασίες. Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ – ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΣΤΗΝ ΑΡΙΣΤΕΙΑ
δέσμευση αυτή αποτυπώνεται στην Πολιτική Ποιότητας της Εταιρείας, αλλά και σε κάθε πτυχή της καθημερινής της λειτουργίας.

Απόσπασμα από την Πολιτική Ποιότητας
«Η Goldair Handling λειτουργεί με γνώμονα την εξασφάλιση των απαραίτητων συνθηκών και προϋποθέσεων για την παροχή υψηλής ποιότητας
υπηρεσιών, τη συνεχή βελτίωση και εξέλιξη, την ικανοποίηση των πελατών της και την ισχυροποίηση του κύρους της. Ανταποκρίνεται στις Έρευνα
προκλήσεις και κινείται αποτελεσματικά στο απαιτητικό περιβάλλον της επίγειας εξυπηρέτησης επιβατών, αεροσκαφών, εμπορευμάτων και Customer
ταχυδρομείου. ικανοποίησης Service Report
Η Διοίκηση της εταιρείας επενδύει συνεχώς στην ποιότητα, διαθέτοντας όλους τους απαιτούμενους πόρους, αναγνωρίζοντας ότι η επιμονή της στην πελατών Σχόλια από
παροχή ποιοτικών υπηρεσιών αποτελεί το σημείο διαφοροποίησής της στο πλαίσιο του ανταγωνισμού. τρίτα μέρη
Η Goldair Handling δεσμεύεται και στοχεύει πάντοτε στην παροχή υπηρεσιών που συμμορφώνονται στις νομοθετικές απαιτήσεις, στους
κανονισμούς, στα πρότυπα και στις αυξανόμενες ανάγκες τις αγοράς».
Happy
Η Εταιρεία αφουγκράζεται τις προσδοκίες και ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις ανάγκες των αεροπορικών εταιρειών – πελατών της, μέσω
της επικοινωνίας. Η Goldair Handling λαμβάνει, επίσης, σχόλια που αφορούν στις υπηρεσίες της και από επιβάτες, μέσω έντυπων φορμών του or Not
Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών «Ελ. Βενιζέλος» και από το σύνολο των κοινωνικών της εταίρων μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, καθώς και
των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

24 25