Page 63 - GOLDAIR HANDLING APOLOGISMOS 2018

AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2018

ΟΜΆΔΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΤΆΙΡΩΝ ΚΆΙ ΠΛΆΙΣΙΟ ΆΛΛΗΛΕΠΙΔΡΆΣΗΣ ΟΜΆΔΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΤΆΙΡΩΝ ΚΆΙ ΠΛΆΙΣΙΟ ΆΛΛΗΛΕΠΙΔΡΆΣΗΣ

Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
• Διαφάνεια και αξιοπιστία • Τηλεφωνική και
Το πλαίσιο οργάνωσης και ανταπόκρισης της Εταιρείας • Συμμόρφωση με τους νόμους ηλεκτρονική επικοινωνία (4)
στα θέματα Ανθρωπίνου Δυναμικού περιλαμβάνεται στις ενότητες: Προμηθευτές και κανονισμούς της αγοράς • Τμήμα προμηθειών (3)
«2.6 Η Βιώσιμη Ανάπτυξη στη Goldair Handling Bulgaria» και «5. Οι άνθρωποί μας» • Παρέχουν υλικά και • Ενημέρωση σχετικά με τις • Συναντήσεις (2)
τις υπηρεσίες τους για υπηρεσίες της εταιρείας • Ιστοσελίδα εταιρείας (2)
την καθημερινή λειτουργία • Επικοινωνία μέσω Social Media (4)
της Εταιρείας
Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
• Αμείβονται για τα προϊόντα
• Υπηρεσίες υψηλών • Εταιρική ιστοσελίδα (2)
και τις υπηρεσίες που
προδιαγραφών και καινοτομία • Τηλεφωνική και ηλεκτρονική Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία
προσφέρουν
Πελάτες • Αξιοπιστία και ήθος επικοινωνία με το Εμπορικό Τμήμα
• Αγοράζουν τις υπηρεσίες • Ικανοποίηση και ασφάλεια και άλλα τμήματα της Εταιρείας (4) • Κανονισμός Προμηθειών
της Εταιρείας • Άμεση ανταπόκριση σε συμβάντα • Ετήσια έρευνα ικανοποίησης πελατών (1)
• Καθορίζουν απόλυτα το • Υπεύθυνη επικοινωνία και διαφήμιση • Συναντήσεις και εκδηλώσεις (3) Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στην ενότητα:
μέγεθος του επιχειρησιακού • Συμμόρφωση με τους νόμους • Συμμετοχή σε εκθέσεις (2) «1. Σύντομη παρουσίαση της Goldair Handling»
έργου της Εταιρείας και κανονισμούς της αγοράς • Παρουσιάσεις και έντυπο υλικό (2) Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
• Βασίζονται στην Εταιρεία για • Αμεσότητα στην εξυπηρέτηση • Επικοινωνία μέσω Social Media (2)
τη διατήρηση της φήμης • Επίλυση παραπόνων • Τήρηση των απαιτήσεων • Τηλεφωνική και ηλεκτρονική
της νομοθεσίας επικοινωνία, όταν απαιτείται (3)
του επιπέδου εξυπηρέτησής τους
προς τους επιμέρους πελάτες τους Κράτος και ρυθμιστικές αρχές • Διαφάνεια και αξιοπιστία • Συναντήσεις (2)
Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία
• Εποπτεύουν, μέσω περιοδικών • Εισπράττουν φόρους
ελέγχων, την τήρηση των και εισφορές
• Πιστοποιημένος πάροχος υπηρεσιών από την IATA – ISAGO
συμφωνηθέντων διαδικασιών • Οριοθετούν το νομοθετικό
• Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας ISO 9001 Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία
και διαδικασιών ασφαλείας και κανονιστικό πλαίσιο
• Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ISO 14001 δραστηριοποίησης
• Σύστημα Ασφάλειας Τροφίμων ISO 22000 της Εταιρείας • Πλήρης τήρηση της νομοθεσίας

Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στις ενότητες: Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στις ενότητες:
«1. Σύντομη παρουσίαση της Goldair Handling» και «2. Goldair Handling Bulgaria» «1. Σύντομη παρουσίαση της Goldair Handling», «2. Goldair Handling Bulgaria»
και «3. Εταιρική Διακυβέρνηση»
Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
• Ασφάλεια και εξυπηρέτηση • Εταιρική ιστοσελίδα (4)
• Άμεση ανταπόκριση • Δελτία τύπου και διαφήμιση (3) Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας

Επιβατικό κοινό σε αιτήματα και παράπονα • Διαδικασία διαχείρισης παραπόνων (4) • Εταιρικός εθελοντισμός • Σύμπραξη σε κοινές δράσεις (2)
• Λαμβάνουν απευθείας • Προστασία προσωπικών δεδομένων • Επικοινωνία μέσω Social Media (4) • Προώθηση και υποστήριξη • Εταιρική ιστοσελίδα (4)
υπηρεσίες από την • Υπεύθυνη Διαφήμιση Τοπικές κοινωνίες και ΜΚΟ του κοινωνικού τους έργου • Διαφήμιση και δελτία τύπου (2)
Εταιρεία (Lounges) • Σχέσεις αμοιβαίου οφέλους, • Συνεργασία και ενημέρωση • Εκδηλώσεις και συναντήσεις (2)
• Ο όγκος του επιβατικού εμπιστοσύνης και σεβασμού • Επικοινωνία μέσω Social Media (4)
κοινού καθορίζει και το μέγεθος Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία • Απόδοση μέρους
του επιχειρησιακού έργου της προστιθέμενης αξίας
• Η ικανοποίηση του • Πιστοποιημένος πάροχος υπηρεσιών από την IATA – ISAGO της Εταιρείας στην κοινωνία Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία
επιβατικού κοινού επηρεάζει • Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας ISO 9001 • Αναγνώριση της συνεισφοράς
τη σχέση της Εταιρείας με • Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ISO 14001 της Εταιρείας • Δημιουργία θέσεων εργασίας
την αεροπορική εταιρεία • Σύστημα Ασφάλειας Τροφίμων ISO 22000 • Υποστήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων
• Εθελοντικές δράσεις εργαζομένων

Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στις ενότητες: Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στην ενότητα:
«1. Σύντομη παρουσίαση της Goldair Handling» και «2. Goldair Handling Bulgaria» «8. Η κοινωνική προσφορά της Goldair Handling»

60 61